Tiếp nhận góp ý từ khách hàng | Up-Road Store

I. Góp ý và khiếu nại
Trong quá trình mua hàng và trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm của Up-Road Store, nếu Quý khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào chưa thoả mãn về thái độ phục vụ, tác phong làm việc hay vướng mắc chưa rõ về thông tin sản phẩm, các chính sách của Up-Road Store, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Up-Road Store thông qua các kênh sau:
1. Hotline: 00369480016
2. Fanpage: https://www.facebook.com/uproadstore/ 
3. Email: urc@uproad.vn
4. Gặp trực tiếp hoặc gửi thư tới Công ty CP Dịch vụ và Thương Mại Up-Road - Tầng 5 - B20 Khu đấu giá Yên Xá - Tân Triều - Thanh Trì - Hà Nội

II. Quy trình góp ý và khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
"Up-Road Store tiếp nhận khiếu nại qua:

• Showroom
• Hotline
• Fanpage
• Email
• Thư từ, Văn bản

Bước 2: Phân tích
1. Đối với các góp ý, khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại: 
Khi có đủ thông tin và nằm trong những vấn đề có thể giải quyết ngay thì Up-Road Store sẽ phản hồi lại ngay với khách hàng
2. Đối với các góp ý, khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc nằm trong những vấn đề không thể giải quyết ngay: 

• (1) Phản hồi lại với khách hàng về thời gian giải quyết (không quá 3 ngày làm việc)
• (2) Gửi thông tin góp ý, khiếu nại đến các bộ phận có trách nhiệm
• (3) Đưa ra phương án giải quyết khiếu nại

Bước 3: Phản hồi lại khách hàng - Giải quyết góp ý, khiếu nại
(1) Soạn văn bản phản hồi góp ý, khiếu nại của khách hàng.
(2) Giải quyết các góp ý, khiếu nại của khách hàng

4. Kết thúc 
Bảo lưu những góp ý và khiếu nại để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của Up-Road Store

III. Cam kết của Up-Road Store
Up-Road Store hiểu rằng, khi Quý khách hàng đã lựa chọn trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của Up-Road Store, đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã giao phó niềm tin cho Up-Road. Chúng tôi cam kết sẽ luôn lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến của Quý khách hàng để ngày càng cải thiện hơn, phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn! Chúng tôi cũng hi vọng, Quý khách hàng hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của Up-Road hãy cho mọi người biết đến nhiều hơn về Up-Road nhé!

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ
"Công ty Cổ phầ n Dịch vụ và Thương mại Up-Road
- Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà B20 KĐG Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
- Điện thoại: 0369480016
- Website: http://uproadstore.vn/
- Fanpage: fb.com/uproadstore
- Email: sale@uproad.vn"